מדיניות החזרות וביטול עסקה

עדכון אחרון: 19.05.2026

 

אנחנו ב-Song4U מאמינים בשקיפות מלאה.

לפני שאתה מזמין שיר - חשוב לנו שתבין בדיוק מה הזכויות שלך, ומתי ניתן לבטל ולקבל החזר.

 

המדיניות הזו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

 

השיר שאנחנו יוצרים עבורך הוא יצירה ייחודית ובלתי הפיכה,

שנוצרה במיוחד עבורך על בסיס פרטים אישיים שמסרת -

שם של אדם אהוב, סיפור משותף, רגעים שזכרת.

ברגע שהתחלנו לעבוד עליו - הוא כבר שלך, ושל אף אחד אחר.

לא ניתן "להחזיר אותו למדף" או למכור אותו ללקוח אחר.

 

מסיבה זו, על פי חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג(ד),

מוצרים מסוג זה - "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן" -

פטורים מזכות ביטול הסטנדרטית של 14 יום.

 

מתי כן ניתן לבטל ולקבל החזר

א. חלון ביטול לאחר ההזמנה

תוכל לבטל את הזמנתך בתוך שעה אחת (60 דקות)

מרגע ביצוע ההזמנה, ובתנאי שטרם החלה העבודה

על השיר.

 

חשוב לדעת: העבודה על השיר עשויה להתחיל מיד

לאחר קבלת ההזמנה. אם תפנה אלינו תוך השעה הראשונה

ונודיע לך שהעבודה כבר התחילה - לא נוכל לבטל

את ההזמנה.

 

במקרה של ביטול במסגרת חלון השעה:

ייגבו דמי ביטול בהתאם לתקנות הגנת הצרכן -

5% מערך העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

 

ב. תקלות מהצד שלנו - החזר מלא ללא דמי ביטול

-לא הצלחנו לספק את השיר עקב כשל טכני שלנו

   ולא ניתן לפתור את הבעיה תוך זמן סביר.

-איחור משמעותי באספקה - מעל 50% מהזמן שהבטחנו

   (לדוגמה: הבטחנו 24 שעות, סופקה רק אחרי 36 שעות).

-ליקוי טכני בקובץ שלא ניתן לתיקון

   (קובץ פגום, חסר אודיו וכו').

במקרים אלה - החזר מלא, ללא דמי ביטול.

ג. ביטול עקב פגם

על פי תקנות הגנת הצרכן, באם המוצר נמצא פגום -

תהיה זכאי לתיקון, החלפה או החזר מלא תוך 14 ימים

מקבלת המוצר.

"פגום" משמעו: ליקוי טכני אובייקטיבי, ולא חוסר שביעות

רצון סובייקטיבית.

ד. הזמנה כפולה בטעות

אם ביצעת בטעות שתי הזמנות זהות, נחזיר לך את ההזמנה

הכפולה במלואה - ללא דמי ביטול - בתנאי שהפנייה תגיע

תוך 30 דקות מההזמנה הראשונה.

מתי לא ניתן לבטל

1. "לא אהבתי את הסגנון"

   טעם הוא דבר אישי. בחרת סגנון מתוך הרשימה,

2. "המקבל לא התלהב כצפוי"

   תגובות אנושיות הן מחוץ לשליטתנו.

   אנחנו אחראים על איכות השיר, לא על הציפיות הרגשיות.

3."שכחתי לציין משהו חשוב"

   האחריות על דיוק הפרטים בטופס היא של המזמין.

   המידע שמסרת - הוא המידע שעל בסיסו נוצר השיר.

4."כתבתי את השם לא נכון"

   אנחנו עובדים עם המידע שמסרת. שם שגוי בטופס

   = שם שגוי בשיר. נשמח לעזור בגרסה מתוקנת

   בתשלום נוסף, כהזמנה חדשה.

5."המנגינה לא בדיוק כמו שדמיינתי"

   אנחנו יוצרים שיר בתוך פרמטרים שבחרת

   (סגנון, מצב רוח, קול). תוצאות AI הן ייחודיות

   לכל הזמנה ולא ניתן לחזות אותן במדויק.

6."ההגייה של מילה אחת לא מושלמת"

   זה אופי המוצר. הגייה מושלמת ב-100% איננה

   אפשרית בכלי AI כיום. במידה ויש בעיה מהותית

   במילה מרכזית (שם פרטי) - אנחנו נציע תיקון

   במסגרת מדיניות התיקונים שלנו.

7."התחרטתי אחרי שראיתי שיר אחר"

   החרטה מהמוצר אחרי שכבר נוצר - אינה עילה לביטול,

   על פי החוק.

8."המקבל אמר שהוא לא רוצה"

   המתנה כבר נוצרה. בקרבת לב, נשמח לעצב אותה

   מחדש עבור אדם אחר, בעלות נמוכה.

9."פנינו אליכם אחרי השעה הראשונה"

   חלון הביטול הוא חד-משמעי - שעה אחת מרגע ההזמנה.

   פנייה לאחר חלון זה אינה זכאית להחזר,

   אלא אם מדובר בתקלה טכנית מצידנו.

מדיניות התיקונים 

א. תיקונים ללא עלות

כל לקוח זכאי ל-2 שינויים קלים ללא עלות נוספת,

בתנאי שיבקש אותם בתוך 48 שעות מקבלת השיר.

מה כלול:

✅ החלפת מילה או צירוף קצר בטקסט

✅ בחירת גרסה אחרת מתוך הגרסאות שיצרנו

✅ תיקון שגיאת הגייה מהותית של שם פרטי

✅ התאמת אורך השיר (קיצור או הארכה זמינים)

חשוב לדעת:

- שני התיקונים חייבים להתבקש תוך 48 שעות

  מקבלת השיר הסופי.

- בקשה לתיקון שלישי לא תיענה במסגרת התיקונים

  החינמיים.

- כל בקשת תיקון מתבצעת בנפרד - לא ניתן לאחד שתי

  בקשות לאחר ביצוע הראשונה.

ב. שינויים מהותיים - בתוספת תשלום

שינויים שאינם נכללים בתיקונים החינמיים:

- שינוי סגנון מוזיקלי

- שינוי מין הקול (גבר/אישה)

- שכתוב מלא של הטקסט

- שינוי שפת השיר

עלות: 40-70% ממחיר ההזמנה המקורית, לפי היקף השינוי.

ג. אופציה מיוחדת: "התחלה מחדש"

אם השיר לחלוטין לא מתאים, נציע גרסת "התחלה מחדש"

בעלות של 50% ממחיר ההזמנה המקורית.

זו עסקה חדשה לחלוטין, עם הזדמנות לתקן את כל

מה שלא עבד בפעם הראשונה.

 

איך לבצע ביטול

א. ערוצי הביטול

לביטול בתוך חלון הזמן המותר (שעה אחת), פנה אלינו

דרך אחד מהערוצים הבאים:

📧 מייל: [כתובת]

📱 WhatsApp: [מספר]

ציין בבקשה:

- מספר ההזמנה

- שם מלא ופרטי הקשר

- סיבת הביטול

ב. אישור ביטול

הביטול ייחשב כתקף רק לאחר שתקבל אישור בכתב מאיתנו

שעבדנו עליו. אישור אוטומטי על קבלת הפנייה אינו מהווה

אישור ביטול.

ביצוע ההחזר הכספי

א. סיכום דמי ביטול

ביטול בחלון השעה (לקוח) | 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבינהם ע"פ חוק

ביטול עקב פגם / איחור (מצידנו) | אין דמי ביטול 

ביטול עקב הזמנה כפולה בטעות | אין דמי ביטול

ב. אופן ההחזר

ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום ששימש בעת הרכישה:

- כרטיס אשראי: זיכוי לכרטיס ששולם בו

- העברה בנקאית: החזר לחשבון ששילם

- ארנק דיגיטלי (Bit, PayPal): החזר לאותו ארנק

ג. זמן ההחזר

ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מקבלת אישור הביטול.

ייתכן שהזיכוי יופיע בחשבונך תוך מספר ימים נוספים,

בהתאם למדיניות חברת האשראי שלך.

ד. תיעוד

תקבל אישור החזר בכתב למייל, ובו פירוט מלא של

הסכום שהוחזר, דמי הביטול שנגבו (אם רלוונטי),

ותאריך הביצוע.

 

אנחנו עסק קטן שעובד עם רגשות ואנשים אהובים.

אנחנו לא רוצים לקוחות לא מרוצים - גם אם זה אומר

לחרוג ממדיניות במקרים חריגים.

 

לפני שאתה פותח תלונה, תיק או דיון פומבי -

בוא נדבר. שלח לנו הודעה והסבר מה קרה.

ב-90% מהמקרים נמצא פתרון שיהיה הוגן לשני הצדדים.

המייל הישיר לכל סוגיה מורכבת:

📧 מייל: [כתובת]

📱 WhatsApp: [מספר]

🌐 אתר: [כתובת]

מדיניות זו היא חלק ממערך התקנון של האתר.

מומלץ לקרוא גם:

- תקנון ותנאי שימוש

- מדיניות פרטיות

במקרה של סתירה בין המסמכים, תקנון האתר הוא הקובע.